Nemška organizacija za tržne raziskave Psychonomics AG je opravila raziskavo med vlagatelji, ki so v sklade vlagali preko svoje banke ali zavarovalnice (takih je večina nemških vlagateljev v sklade). Merili so indeks zaupanja v banko/zavarovalnico, v odvisnosti od tega, kako je banka/zavarovalnica svoje stranke obveščala o vzrokih in posledicah finančne krize, ki je povzročila 30– do 50-odstotne padce vrednosti njihovih prihrankov v prejšnjem letu. Ponudnike so za prikaz rezultatov razdelili v 4 skupine:
- A — tiste banke/zavarovalnice, ki svojih strank niso nič dodatno obveščale o krizi
- B — tiste, ki so obveščale samo preko interneta
- C — tiste, ki so obveščale samo pisno (preko direktne pošte)
- D — tiste, ki so obveščale tako preko interneta kot tudi z osebnim pismom
Izmerili so naslednje indekse zaupanja po navedenih kategorijah (višja številka pomeni višje zaupanje):
- banke: A=20, B=31, C=35, D=37
- zavarovalnice: A=13, B=28, C=30, D=38
Rezultati dokazujejo, da dodatne razlage torej pomagajo krepiti zaupanje v ponudnika finančnih storitev, direktna pošta je pri tem boljša kot internet, najbolje pa je oboje.skupaj.
Vprašanje:
Kako pa je pri nas? Ste vi od svoje banke/zavarovalnice/DZUja dobili kako posebno informacijo o krizi? Vas je potolažila?
Možni odgovori:
a) ne, dobil sem samo običajni izpisek stanja po pošti
b) da, dobil sem dodaten dopis s pojasnili po pošti
c) pojasnilo sem poiskal sam v rednih tiskanih publikacijah (biltenih) moje banke/zavarovalnice/DZUja
d) pojasnilo sem dobil na spletni strani mojega ponudnika
e) pojasnilo sem dobil po e-pošti
f) kot reden bralec spletne Finančne točke ne potrebujem dodatnih pojasnil
g) sam sem kriv, če sem imel preveč tvegano sestavo naložb in ne valim krivde na svojo banko/zavarovalnico/DZU in ne iščem tolažbe
RSS prispevki
Mobilno
Družabno
Ste potolaženi?
Nemška organizacija za tržne raziskave Psychonomics AG je opravila raziskavo med vlagatelji, ki so v sklade vlagali preko svoje banke ali zavarovalnice (takih je večina nemških vlagateljev v sklade). Merili so indeks zaupanja v banko/zavarovalnico, v odvisnosti od tega, kako je banka/zavarovalnica svoje stranke obveščala o vzrokih in posledicah finančne krize, ki je povzročila 30– do 50-odstotne padce vrednosti njihovih prihrankov v prejšnjem letu. Ponudnike so za prikaz rezultatov razdelili v 4 skupine:
Izmerili so naslednje indekse zaupanja po navedenih kategorijah (višja številka pomeni višje zaupanje):
Rezultati dokazujejo, da dodatne razlage torej pomagajo krepiti zaupanje v ponudnika finančnih storitev, direktna pošta je pri tem boljša kot internet, najbolje pa je oboje.skupaj.
Vprašanje:
Možni odgovori:
a) ne, dobil sem samo običajni izpisek stanja po pošti
b) da, dobil sem dodaten dopis s pojasnili po pošti
c) pojasnilo sem poiskal sam v rednih tiskanih publikacijah (biltenih) moje banke/zavarovalnice/DZUja
d) pojasnilo sem dobil na spletni strani mojega ponudnika
e) pojasnilo sem dobil po e-pošti
f) kot reden bralec spletne Finančne točke ne potrebujem dodatnih pojasnil
g) sam sem kriv, če sem imel preveč tvegano sestavo naložb in ne valim krivde na svojo banko/zavarovalnico/DZU in ne iščem tolažbe